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那些没直说的潜台词

2018-10-28 11:47:12

揭秘低价旅游团那些没直说的“潜台词” 导游:低价策略中“纠结”求生

五一 小长假期间,一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传络,视频中这位女导游用了 脸都不要 、 骗吃骗喝骗旅行 、 会遭报应 等激烈言辞辱骂并威胁游客,数分钟里竟没有游客打断或者表达不满。

视频曝光后,社会舆论首先对准了这位导游违背职业道德的行为,而随着调查的深入,关于 低价团 对游客、旅游从业人员以及整个行业影响的思考也愈加深入。调查发现, 低价团 除了强制购物的 潜规则 外,还存在强制收取高额押金等现象。专家指出,部分低价旅行团不存在信息不对称的问题,游客想要维权困难很大。

低价团

那些没直说的 潜台词

还原事件起因还要追溯到4月中旬, 4月12日,在由昆明前往西双版纳之前,陈春艳带团在云南密玉珠宝有限公司购物消费,因嫌游客购物量较少,在旅游车上辱骂游客并威胁取消行程安排、中止旅游合同,遂被游客录像时长5分钟左右。5月2日,该段导游辱骂游客的视频被曝出。

从视频中女导游的言辞以及事后调查可知,该旅行团是一直备受旅客诟病的 低价团 ,每位游客行前仅缴纳了1元的团费。所谓低价就是报团费用远远低于实际出行成本,不可避免,这其中也就暗藏了一些 潜规则 。

陈春艳在此前接受采访时表示,旅行合同上签的就是 旅游购物团 。 我是按合同来带团的,在回昆明途中,按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满,说导游黑心,还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的,因此就没有再跟了。

事实上,旅行社靠低价团费引客,通过强制购物来 找齐 的营销手段早就不新鲜了。在北京某事业单位任职的张女士就告诉中新: 我前年从北京去韩国的4天团费才380元,倒也没有强制购物,但需要给旅行社6万元的押金,一放就是四个月。

被追问押金的去向,张女士略带担忧的表示: 也知道旅行社是拿这笔钱去投资,但为了图便宜就没想太多,听说这种已经有破产跑路的了。 可见,在同样的诱人低价中,这些旅行团却有着不同的 潜台词 。

游客

低调 是有原因的

作为 潜规则 的受害者,游客真的不知道可能存在的风险吗?中国社会科学院旅游研究中心研究员戴学峰对中新表示,有什么样的需求就会催生出什么样的服务, 低价团 确实有潜规则,但由于消费者已知其可能存在的风险且仍然消费,这就不能说是旅行社的阴谋,而应该是双方的 共谋 。

张女士告诉,报低价团时自己是知道有消费行程的,带团导游主要看整个团的消费额,如果团里有人买够了额度,就不用自己破费了。

所谓 一分钱,一分货 ,报团参与这种旅行团的旅客就等于默认了其可能存在的 潜规则 ,高额押金、强制购物等问题都将接踵而至。

反观视频中导游长达五分钟的辱骂,录制期间并没有游客出来打断,不是低调而是 超低价 的团费让游客申诉都无法 硬气 。对此,戴学峰指出,游客想要更好的服务和旅游体验就不能贪图便宜,这种旅行团并不存在信息不对称的问题,游客想要维权困难很大。

导游

低价策略中 纠结 求生

被曝光视频中那个霸道、强硬的女导游,在事后接受采访时也露出了无奈的一面。陈春艳表示:当时真的很冲动,不管怎样确实不应该骂人,我也有不少 委屈

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