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专业人士爆料在线留学服务内幕

2019-04-08 17:37:59来源:励志吧0次阅读

专业人士爆料留学服务内幕

互联从技术层面颠覆各种传统行业模式,留学教育顺势依托技术革新,展现蓬勃之势,观察留学行业新变化。柳橙以留学标准化流程首创行业新改变,其首次提出留学的服务客户体验,赢得广大消费者追捧,吹响互联留学服务的响亮号角。

留学变革之先服务体验颠覆升级

在购盛行、消费以体验为向导的时期,如何捉住客户心理,成为一门值得深究的学问。柳橙以中国留学权威平台引发业界热议,服务作为柳橙强调的核心点,成为特点和创新。

当今时代,互联改变了人们的交流方式,依托互联技术实现留学服务是创新,而其本质在于客户服务体验的颠覆升级。柳橙以客户体验为标准,相比于留学行业服务受囿地域限制的缺陷,将留学标准化,从服务方式上完善解决这一难题;与笔者沟通中柳橙总裁宋佳骏先生总结说。在分析服务概念的来源,他提到协助客户解决留学进程中遇到的问题,让客户在感受到服务专业同时,始终贯穿其中的人文关怀是柳橙坚持不懈的理念,这也是柳橙客户服务体验的目标。

纵观传统留学行业,普遍存在留学方案不可靠、申请没保障、交易不透明的弊端,柳橙提出的的互联留学服务体验从这三个角度保障消费者的服务感受。从留学方案角度来说,相较于传统留学以盈利为目的,柳橙从客户个人未来发展为参考,提供客户实际、匹配的方案,在申请成功率、入学成功率上给到客户承诺。宋佳骏先生特别指出,柳橙严禁顾问团队以利益引导客户,系统化的流程监督已在实际的服务过程中得到客户的认可。

以客户需求为导向留学小管家跟踪庇护

对留学行业稍有了解的人都知道,留学道路漫长而被动。客户从决定出国留学直至拿到offer,会面临很多问题与困扰。宋佳骏先生解释,柳橙提出的客户体验主要指的是留学申请过程中的消费者体验,这一理念的诞生正是基于客户多年的痛点对症下药。他特别提到柳橙的核心管理团队,拥有平均8到10年的留学行业服务经验,从专业层面保障服务体验的标准,从细节的把控中深入发掘客户每一项需求点。

相对传统留学行业交易不透明,申请无保障,柳橙推出留学小管家岗位就是客户服务体验的具体体现。宋佳骏说到留学小管家时指出,这是中国首家推出的服务创新,留学小管家实现一对一的跟踪服务,确保申请流程的全透明。以2015年英国留学申请服务为例,小管家相伴客户申请全过程。同时,对业界而言,柳橙英国硕士申请服务提到的全拒全额退款再赔2000的许诺堪称首创,对于柳橙而言,这是一大考验,也是对传统留学行业1大挑战。

做留学行业的淘宝互联行业的海底捞,宋佳骏先生以一个形象的比喻表明柳橙的愿景,并强调它是面对全国上百万留学客户的互联留学垂直平台,专业、成功率、效率、诚信是客户的关心点,也是柳橙的寻求。

以更高成功率为导向,以用户需求为主旨,的留学客户体验成为柳橙标准化流程的终归宿,圆梦名校从选择开始,留学成功得柳橙助力!

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